3月14日下午，上海市消保委“315大会”表彰了为消费公益诉讼、支持诉讼作出突出贡献的2023年度市消保委优秀公益律师。

徐汇区上海七方律师事务所廖潇歌律师荣获“优秀公益律师”称号。

廖潇歌律师业务领域主要为城市更新（不动产征收）、行政执法（城管、市场监管）、社区治理。曾荣获2022年度“上海市律师参与信访工作先进个人”称号。同时，作为“徐汇区消费者权益保护法律工作室”七方律师事务所负责联络人，廖律师积极参与了3.15普法宣传活动，坚持以实际行动、专业能力，助力提升消费纠纷化解工作的专业性、规范性与有效性。

廖律师参与上海市消保委走进《海波热线》录制

廖律师参与“法治天地”录制

退票被扣手续费

廖律师助力消费维权

近两年，随着文化演出市场的复苏，演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事等门票的网络票务销售量也随之上升，呈现突然的、急剧的爆发态势。某消费者通过某网络票务平台购票后，发现平台一直显示“举办方未出票”，无法确认是否抢票成功，也无法联系上客服，考虑到后续安排故于两日后申请全额退款，却被告知需扣除30%手续费。消费者通过“12315”热线投诉后，廖律师作为上海市消保委公益诉讼律师代理消费者起诉。 

廖律师认为，在该票务平台的《服务保障条款》中写明，“对于商家尚未接单的订单，用户可全额退还票款与平台服务费”。消费者在被告平台显示“举办方未出票”，应当属于此类可全额退款的情况。其次，该票并非为某一消费者所定制，也未与其身份信息相绑定，且距离演出时间尚有较长时间，申请退款后不会影响实体票的销售。

除此之外，演出票也不符合《消费者权益保护法》等相关法规关于网络购物不适用七日无理由退货的商品范围。

保障消费者权益，温暖民生底色。上述案例正是廖律师参与公益法律服务的一个缩影。一直以来，廖律师坚持，在消费者权益保护公益法律服务一线勇毅前行。

消费一头连着经济，一头连着民生，承载着人民群众对美好生活的向往。保护消费者权益更是人民城市理念的具体践行，如何更好地保障消费者利益，提升大众消费的“获得感”，需要通过社会、政府部门和法律工作者共同努力。而法律工作者一直在这条路上，以实际行动践行着“人民律师”精神，为社会的公平正义而努力。