《哪吒2之魔童闹海》横空出世、技惊四座,屡屡突破票房纪录。这部电影讲述了英雄小哪吒被自己信赖的师伯无量仙翁欺骗,以相助成仙为名,强迫着去各地除妖,最终却连同父母一起被骗进了无量仙翁的天元鼎,差点被烈焰炼化成丹的故事。电影中的反派无量仙翁塑造得非常成功,外表慈眉善目且道骨仙风,令人很难想到这样的仙人居然会骗人和害人。实际上,在我们的生活中也有这样的无良仙人,电影中的许多经典桥段,都有着和低价旅游中的消费陷阱相似的地方,以下不妨让我们来看一看:
虚假宣传
电影对照现实
电影中,无量仙翁告诉小哪吒玉虚宫是个降妖除魔,引人正道的仙界胜景,但事实上却是一个毁城灭地、抓人炼丹的不法窝点。和无量仙翁一样,某些旅行社也喜欢通过夸大景点、住宿或服务来吸引游客,但实际的旅行和住宿体验却与宣传严重不符,环境脏乱、设施陈旧、服务恶劣。那遇到这样的情况消费者又该怎么维护自身的合法权益呢?让我们看看哪吒的师父--太乙仙人对此有何妙招?
太乙仙人传妙招
(1)验明正身:消费者先检验一下旅行社是否正规。对此,可以登录「全国旅游监管服务平台」→找到「旅行社资质查询」→输入「旅行社名称」→以此确认旅行社的「业务经营许可证」是否在有效期内(记得截图留存)。
(2)保证金追踪:消费者可以要求旅行社提供「质保金缴纳证明」编号,然后通过拨打12301按2转质保金查询→报编号核实真伪,以此确认如果旅游中出现任何问题,未来有质保金作为保障。
(3)注意合同避坑:在签约前建议仔细审查合同内容,其中应当包含《旅游法》第58条规定的11项必备条款,同时注意审查是否存在「最终解释权归旅行社」等霸王条款。
(4)取证维权:出现问题时,要记得保留旅行社虚假宣传的各类资料,未来可向消费者协会投诉或通过法律途径索赔。
强制购物
电影对照现实
电影中,无量仙翁哄骗小哪吒为他去四处抓妖,即使面对的妖怪并无恶行,譬如人畜无害土拨伯,在家独美石娘娘、传道授业申老师等等,也要痛下杀手。不仅如此,无量仙翁甚至还派了手下鹿童随行监视,如遇不从,更不惜逼着哪吒强行杀生,枉造恶孽。这一点像极了某些旅行社的导游强迫带游客到指定商店购物,或长时间滞留购物点,如遇不从便恶言相向。对此,太乙仙人为我们带来第二道妙招:
太乙仙人传妙招
(1)保留证据:可以通过录音、录像、拍照等方式记录导游强制消费的过程,保存购物小票、合同等相关证据。
(2)明确拒绝:在导游提出强制消费要求时,消费者可以明确表示拒绝,并告知其行为违法(根据《旅游法》第九条,旅游者有权拒绝强制交易行为)。
(3)向旅行社投诉:如果导游仍拒不悔改,消费者可以立即联系旅行社负责人,反映导游的强制消费行为,要求其制止并给出合理解释(根据《旅游法》第四十一条,旅行社有义务对导游的行为进行监督管理)。
(4)向旅游主管部门举报:消费者还可以拨打当地旅游投诉热线(如全国旅游服务热线12301),向文化和旅游部门举报导游的强制消费行为(根据《旅游法》第九十一条,旅游主管部门有权对违法行为进行查处)。
(5)向消费者协会投诉:消费者可以同时向当地消费者协会(12315)投诉,要求维护自身合法权益(根据《消费者权益保护法》,消费者协会有权对侵害消费者权益的行为进行调查和调解)。
(6)通过法律途径维权:如果强制消费行为造成经济损失或精神损害,消费者有权向人民法院提起诉讼,要求旅行社或导游承担赔偿责任。
隐性收费
电影对照现实
电影中,无量仙翁在帮助小哪吒举行升仙仪式的方法,曾偷偷在他身下种下了恶毒的钻心咒。在后续剧情中,这种钻心咒既绑住哪吒全身令其丝毫不能动弹,更是带来了钻心裂骨般的巨痛。这令我们想到有些旅行社也常常打着“低价团”的名义先捆绑住消费者,然后又通过额外收费项目(如景点门票、交通费等)变相提高费用,给消费者带来同样钻心的不良体验。对此,太乙仙人为我们带来第三道妙招。
太乙仙人传妙招
(1)仔细阅读合同条款:消费者需要特别注意旅行费用包含和不包含的项目,并避免相应条款的模糊表述(根据《消费者权益保护法》第八条,消费者有权知悉服务的真实情况)。
(2)事先明确合同内容:在报名参团时,消费者可以要求旅行社提供详细的旅游合同,明确约定行程安排、费用包含项目、自费项目及收费标准(根据《旅游法》第五十七条,旅行社应与旅游者订立合同,明确服务内容和收费标准)。
(3)拒绝不合理收费:如果旅行社在行程中提出合同未约定的额外收费项目,消费者应明确表示拒绝,并要求按合同履行(根据《旅游法》第三十五条和《消费者权益保护法》第十条,消费者有权拒绝不公平交易行为)。
(4)注意保留证据:如果不幸遭遇隐性收费,要及时保留合同、付款凭证、沟通记录等证据。
(5)依法维权,方式如上。
保险问题
电影对照现实
电影中,申公豹为了无量仙翁助其得道成仙的承诺,帮他累死累活做了不少坏事,但到头来,无量仙翁不仅没有实现诺言,还残害了豹豹的父亲和弟弟,更把苦命打工人豹豹押入深牢。发生这种事情,不得不让人想到,豹豹当时怎么就没找玉虚宫CEO原始天尊买份保险呢?这样也有个保障呀!现实中,有许多旅行社也存在未为游客购买保险,或保险范围不足的问题。
太乙仙人传妙招
(1)事先熟悉法规:《旅游法》第五十六条规定:国家根据旅游活动的风险程度,对旅行社、住宿、旅游交通以及高风险旅游项目等经营者实施责任保险制度;第六十一条规定:旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险;第九十七条规定:旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的,由旅游主管部门责令改正,处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。
(2)仔细阅读合同条款:依照上述法规,消费者需要特别注意保险相关条款,确保旅行社已按规定投保责任保险,并提示游客投保人身意外伤害保险。
(3)保留证据:如果不幸遭遇旅行社未购保险或保险范围不足的问题,消费者应及时保留合同、保险单、付款凭证、沟通记录等证据。
(4)自行购买补充保险:如果旅行社提供的保险范围不足,游客可先自行购买旅游意外险、医疗保险等补充保险,以确保及时获得保障,并留存保留合同、保险单、付款凭证,未来再向旅行社索赔。
(5)诉讼维权:如果旅行社未购买保险或保险范围不足导致游客遭受损失,可向人民法院提起诉讼,要求旅行社承担违约责任或赔偿损失。
总结
低价旅游可能隐藏多种消费陷阱,消费者应提高警惕,选择信誉好的旅行社,仔细阅读合同,保留相关证据。如遇问题,及时投诉或寻求法律帮助,维护自身权益。以上太乙仙人的仙术妙招,各位小哪吒都学会了吗?